Проект вырос из амбициозной задачи: превратить цифровую среду из минного поля для пожилых людей в безопасную и понятную гавань. АО «ИнтерПенсионер» (резидент фонда «Сколково») разработало уникальную экосистему — специализированное мобильное приложение с эмпатичным ИИ-ассистентом «Соней» и полезными функциями для пожилых и их детей. ИИ помощник «Соня»берет на себя 80% рутинных запросов пенсионера в календаре дел: напоминает о приеме лекарств, отслеживает базовые маркеры здоровья и мягко обучает финансовой грамотности. Однако технологиям нужен был человеческий проводник. Методологическую и образовательную базу для новой специальности создал Тольяттинский госуниверситет и методологи АО «ИнтерПенсионер».

Научную сторону проекта и специфику обучения старшего поколения раскрывает директор Гуманитарно-педагогического института ТГУ, профессор, доктор социологических наук Татьяна Николаевна Иванова, выступающая научным руководителем исследований по теме «Цифровой попечитель»:

«Процесс цифровизации общества идет быстрее, чем биологическая адаптация человека к новым технологиям. Старшее поколение часто испытывает “техностресс” и когнитивное сопротивление при столкновении со сложными интерфейсами. Наша задача в рамках исследований ТГУ заключалась в том, чтобы соединить геронтопсихологию, андрагогику, юриспруденцию и кибербезопасность в единую, работающую методологию.

Программа “Цифровой попечитель” учит не просто нажимать на кнопки. Она дает взрослым детям понимание психовозрастных особенностей их родителей. Мы учим выстраивать бесконфликтные цифровые границы, правильно реагировать на страхи пожилого человека и мягко интегрировать ИИ-помощников в их повседневность. Это не просто образовательный курс — это научно выверенная система психологической разгрузки семей, которая снижает уровень тревожности у обоих поколений».

Одним из первых эффективность новой экосистемы протестировал московский бизнес. Корпоративный пилотный проект прошел в компании ООО «Эфсиджи». Руководство компании внедрило платформу «ИнтерПенсионер» и тестовое обучение в онлайн-школе «Цифровой попечитель» как часть расширенного пакета корпоративного попечительства для своих ключевых сотрудников.

О результатах эксперимента рассказывает основатель ООО «Эфсиджи» Дмитрий Комратов:

«В условиях жесткого дефицита кадров на рынке мы бьемся за фокус и вовлеченность каждого сотрудника. Когда мы проанализировали скрытые потери рабочего времени, то ужаснулись. Наши лучшие специалисты посреди важного спринта или переговоров были вынуждены удаленно “чинить” смартфоны родителям или, что еще хуже, ликвироовать последствия звонков мошенников. Это колоссальный стресс, который мгновенно приводил к выгоранию.

Мы вошли в тестовый курс школы “Цифровой попечитель” созданный вместе с ТГУ и “ИнтерПенсионером”. Результаты превзошли все наши ожидания. Наши сотрудники получили четкие алгоритмы действий и приложение-помощник с ИИ. Больше никаких криков в трубку: “Мама, ну куда ты нажала?!”. Всё управление цифровым контуром заботы родителей стало бесшовным, удаленным и спокойным. Люди вернули себе спокойствие и эмоциональный баланс, а компания получила колоссальную финансовую выгоду за счет резкого снижения скрытого абсентеизма и роста продуктивности команды. Для бизнеса это не благотворительность, это жесткий и очень выгодный ROI».

Слушатели тестового курса из ООО «Эфсиджи» делятся личными инсайтами, которые изменили их повседневную жизнь:

– «Раньше у меня каждый вечер начинался с допроса мамы: “Ты выпила таблетки от давления?”. Это вызывало раздражение с обеих сторон. После курса мы установили приложение “ИнтерПенсионер”. Теперь ИИ-помощник «Соня» сама напоминает ей о приеме лекарств, а я в своем смартфоне просто вижу чек-бокс. Мы перестали ссориться и наконец-то начали общаться как любящие дочка и мама, а не как строгий  попечитель и подопечный».

– «Моему отцу 72 года, он живет в другом регионе. Раньше я панически боялся, что его обманут мошенники в какой-нибудь соцсети. В школе “Цифровой попечитель”  меня научили, как правильно настроить безопасный цифровой периметр в чате приложения «ИнтерПенсионер». Сейчас отец общается в закрытом семейном чате приложения, его консультирует ИИ-помощник «Соня», а все подозрительные внешние запросы блокируются автоматически. Я спокоен за его жизнь и могу полностью сфокусироваться на работе в компании».

Проект, зародившийся в Сколково и Тольятти, наглядно доказывает: социальные инновации могут быть коммерчески успешными и масштабируемыми. Синергия академических традиций ТГУ и гибкости сколковского стартапа создала прецедент. К 2030 году профессия цифрового попечителя имеет все шансы стать базовым стандартом в корпоративных соцпакетах крупнейших российских компаний и нацпроектах Минтруда. Это новая веха в отношениях поколений, где технологии не отдаляют нас друг от друга, а становятся инструментом деятельной и бережной любви.